الإرجاع

الإرجاع بصورة عادية

رهناً باستيفاء الشروط المبينة في قسم الإرجاع والاستبدال هذا، لدينا سياسة إرجاع “دون طرح أي سؤال” وهي تسمح لك بإعادة المنتجات مجاناً إلينا لأي سبب خلال مدة تصل إلى 14 يوم من تاريخ توصيل الطلبية. بدون دفع أي رسوم

وسنُعيد إليكم كامل قيمة المنتجات غير التالفة التي تم ارجاعها حسب الأصول (باستثناء مصاريف التوصيل الأصلية٬ الضرائب وأي رسوم جمركية و بنكية على عملية الفيزا): (أولاً) عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم دفع مبلغ الطلبية عن طريقها، إذا كان تم دفع المبلغ باستخدام بطاقة دفع فيزا أو ماستر كارد، أو (ثانياً) بإضافة رصيد إلى حسابكم على زركشة يكون مخصص للشراء من الموقع للطلبات المدفوعة عبر خدمة الدفع عند الاستلام. يُرجى العلم بأنه لأسباب خاصة بالمنظومة المتبعة، سيحتاج العملاء المسجَّلين كزوار القيام بإنشاء حساب دائم وتسجيل بياناتهم على موقعنا٬ حتى يتم استلام الرصيد على الحساب بنجاح.

المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة

في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 14 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة. ُيرجى الاتصال بنا  في حال اعتقادكم أن المنتج الذي تم استلامه به عيب صناعة.

يُرجى العلم بأننا لا يمكننا استرجاع المنتجات من عناوين خارج المملكة العربية السعودية.

استبدال المنتجات

لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال. عوضاً عن ذلك ينبغي اتباع إجراءات الإرجاع، لجميع المنتجات، وتسجيل طلبية جديدة للمنتجات البديلة.

خطوات إعادة المشتريات

إعادة المشتريات بمنتهى السهولة

نتمنى أن تنال طلبيات الشراء من زركشة على إعجابكم ورضاكم وفي حال لم تنل المنتجات رضاءكم يمكن إرجاعها بكل سهولة
chat

يرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام من أستلام الطلب من خلال الخدمة الشخصية على الايميل او التواصل الهاتفي

return

يرجى وضع علامة إلى جانب المنتجات المراد إرجاعها ضمن الفاتورة المرفقة ,ومن ثم وضع المنتجات في عبواتها الأصلية.تاكد من وضع المنتج بنفس طريقة التغليف الذي وصل به.

shipping

سنقوم بارسال رقم بوليصة شحن مجانية على الايميل الخاص بك لتسليم الطرد لشركة الشحن وتسهيل عملية الارجاع .

j aime

سيتم التاكد من جودة المرتجعات وارجاع ثمنها عند التاكد من سلامتها

سنُعيد إليكم كامل قيمة المنتجات غير التالفة التي تم ارجاعها حسب الأصول (باستثناء مصاريف التوصيل الأصلية٬ الضرائب وأي رسوم جمركية وبنكية تقدر بقيمة 45 ريال ) :

(أولاً) عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم دفع مبلغ الطلبية عن طريقها، إذا كان تم دفع المبلغ باستخدام بطاقة دفع.

  (ثانياً) بإضافة رصيد إلى حسابكم على زركشة يكون مخصص للشراء من الموقع للطلبات المدفوعة عبر خدمة الدفع عند الاستلام.

سياسة المنتج

يجب إعادة كافة الأغراض إلى زركشة وهي غير مستعملة وبحالة جيدة. فالأغراض التي لا توافي معاييرنا ستعاد إلى الزبونة بدون إمكانية استرداد المال.

قد نقبل المرتجعات المتأخرة وذلك فقاً لتقديرنا.

يرجى إعادة المنتجات مع الحرص على عدم نزع بطاقات زركشة والمصممين عنها. كما يرجى الانتباه أثناء قياس القطع ذات الألوان الفاتحة والأقمشة الدقيقة وإعادة الأغراض وهي بحالة جديدة وغير مستعملة.

يُرجى إعادة أكياس الحماية من الغبار وشهادات الأصالة والعلب لأنها تعتبر جزءاً من المنتج.

يجب إعادة الأحذية بدون ظهور أي تلطيخ أو علامات على النعل أو على علبة الحذاء.

نحن نحرص على إرسال المنتجات من مستودعات زركشة وهي بأفضل حال. لكن إذا حصل واستلمت أي منتج متضرر، تواصلي فوراً مع فريق الخدمة الشخصية.

أسئلة شائعة عن الأبدال والأرجاع

يتميز زركشة بسياسة ارجاع سهلة ومرنة حيث ان العميل بإمكانه استرجاع كامل مبلغ المشتريات بكل سهوله ويسر (ناسف لا يمكننا ارجاع رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام لانها خاصة بشركة الشحن)

كم هي المدة المسموحة للاسترجاع؟

14 يوماً من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية. غير مستخدم وبحالة جيدة وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.

ما المنتجات التي لا يمكن استرجاعها ؟

سياسة الاسترجاع تشمل جميع منتجات موقع زركشة ما عدا قسم الاكسسوارات

ماذا لو وصلني منتج تالف او بعيب مصنعي ؟

المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة

في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 14 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة. ُيرجى الاتصال بنا  في حال اعتقادكم أن المنتج الذي تم استلامه به عيب صناعة.

ما تكلفة ارجاع الطلب ؟

جميع طلبات الإسترجاع  نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .

يُرجى العلم بأننا لا يمكننا استرجاع المنتجات من عناوين خارج المملكة العربية السعودية.