التوصيل والإرجاع

يرجى مراجعة صفحة الإبدال والإرجاع لعملاء زركشة هنا

هل جميع المنتجات أصلية؟

نعم, زركشة على علاقة وثيقة مع جميع منتجي و مصممي الماركات الموجودة على موقعنا.

شركة زركشة هي مخولًة من قبل جميع المصممين الذين تتعامل معهم للقيام بتوزيع منتجاتهم . فاننا نستورد مباشرةً و نضمن لزبائننا بأننا لا نبيع سوى المنتجات الأصلية وإن كل منتجاتنا المدرجة على موقعنا هي أصلية 100%.

هل يمكن تزويدي بمعلومات اضافية عن المنتجات؟

 يرجىالاتصال بنا ,إذا اردت معرفة المزيد من التفاصيل لأي منتج فاننا على إستعداد تام لخدمتك و مساعدتك.

هل يمكن ان اشتري منتج لم يعد متوفر؟

 يرجىالاتصال بنا ,في حال “نفاذ المنتج “او القياس الذي ترغب به. و نحن سنبذل اقصى جهودنا لتوفير المزيد.يمكن إدارج اسماء جميع زبائن زركشة الذين لديهم حساب خاص معنا على لائحة إنتظار المنتجات – ببساطة, إختر المقاس و أنقر على” الإتصال بالبريد الإلكتروني عند وجود المنتج في المخزن”. سوف يتم إعلامكم خطياً عند نجاحنا بالحصول على رغتبكم.

المنتج الذي اشتريته موجود حالياً ضمن التخفيضات, هل يمكن إعادة الفرق لي؟

 للأسف , ليس بإمكاننا إعادة الفرق في السعر لاي منتج تم تخفيض سعره بعد القيام بعملية الشراء .

هل يمكنني ان أضع منتجات في حقيبة التسوق و هل يتم حجزهم؟

عند التسوق معنا , فان المنتجات سوف تبقى في سلة مشترياتك حتى بعد الخروج من حسابك. هذا لا يعني أن المنتجات قد حجزت لك. للعلم, فإن جميع المنتجات في سلة مشترياتك تكون متاحة للشراء من قبل زبائننا. فضلاً أتمم عملية الشراء لكي تضمن حصولك على المنتجات.

إنشاء حساب جديد

عند زيارة موقعنا للمرة الاولى, سوف يطلب منك ان يكون لديك حساب خاص معنا . للقيام بذلك, أنقر هنا و استمر بتدوين بيانات الدخول. إنشاء حساب جديد هو سهل , مجاني و سوف يخولك:

  • تتبع طلباتك السابقة و الجديدة
  • طلب إرجاع او تبديل المنتجات
  • تحديث معلوماتك الشخصية
  • تغيير كلمة السر

هل يمكن إتمام الطلب دون إنشاء حساب ؟

نعم, يمكنك إتمام الطلب كزائر .

مشكلة في دخول الحساب

هذا يحدث غالباً لسببين :

خطأ في البريد الالكتروني 
إذا تم إدخال بريدك الإلكتروني بشكل خاطىْ أثناء قيامك بانشاء حسابك, فلن يصلك من قبلنا رسالة خطيًة ‘ايميل” تؤكد لك تسجيل حسابك . بناءً على ذلك فإنه لن يتم التحقق من بياناتك عند محاولتك تسجيل الدخول على موقعنا. إذا كنت تعتقد أن هذا هو السبب, يرجى التواصل معنا إما بواسطةالمحادثة المباشرة, أو الهاتف أو إرسال رسالة عن طريق البريد الإلكتروني وسنقوم بحل هذه المسألة.

نسيت كلمة السر 
إذا نسيت كلمة السر الخاصة بك فكل ما عليك فعله هو إدخال بريدك الإلكتروني هنا و سوف يتم ضبط و إرسال كلمة السر لك. هناك ايضاً طريقة بديلة هي أن تقوم بالتواصل مباشرةً معنا عن طريق المحادثة المباشرة او بإرسال بريد إلكتروني و نحن نقوم بكل ما يتوجب لإعادة ضبط كلمة السر.

هل الموقع آمن للطلب عبر الانترنت؟

نحن نضمن لزبائننا الكرام أن جميع المعلومات الشخصية و المعلومات المتعلقة ببطاقة الائتمان آمنة 100%. إذ انه يتم تشفيرها و حمايتها بواسطة نظام اس اس ال SSL (طبقة مآخذ التواصل الآمنة). لزيادة الحرص فإن رمز “القفل” سوف يظهر على الصفحة (أعلى او أسفل). كما أن حرف “S” سوف يظهر على عنوان موقعنا بعد حروف اتش تي تي بي http , و هو نظام نقل مواد الانترنت. إضافة إلى اعلآه فإننا نؤكد بأنه ليس بإمكاننا الإطلاع على المعلومات الخاصة ببطاقتك الائتمانية او حفظها على موقعنا وأن جميع المدفوعات تتم عن طريق المصرف و ليست عن طريق زركشة.

ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها ؟

نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان :

  • الفيزا
  • الماستر كارد

نقبل ايضاً:

  • الدفع عند الاستلام ( هذه الخدمة تتوفر حالياً فقط في كل من المملكة العربية السعودية,
    الإمارات العربية المتحدة )

سيتم التواصل معك لتقديم معلومات اضافية عند إختيار عملية الدفع عند الاستلام . يرجى ايضاً الملاحظة باننا لا نقبل الدفع بواسطة الشيكات او عن طريق ويسترن يونيون.

ما هو رمز الحماية CVV وأين اجده؟

رمز الحماية CVV ( و أحيانا يعرف ب CVD او CVV2) هو رمز حماية خاص ببطاقتك ضد عمليات التزوير على الانترنت.

 فيزا/ماستركارد

رمز الحماية CVV هي الأرقام ال 3 الأخيرة المطبوعة على شريط التوقيع في خلف البطاقة.

 

لماذا تم رفض معلومات بطاقتي الائتمانية؟

إذا تم رفض معلومات بطاقتك الائتمانية فهذا يعود لعدة أسباب:

  • إدخال او كتابة رقم خطأ
  • يوجد خطأ في التاريخ او الرمز السري (CVV)
  • الإسم و العنوان غير مطابقة للمعلومات الموجودة لدى المصرف.
  • تم رفضه من قبل المصرف لأسباب أمنية.
  • لا يوجد ما يكفي من النقود في حسابك لإتمام عملية الدفع.

لذا , يرجى الإتصال بالمصرف الذي تتعامل معه او بشركة بطاقة الائتمان للإستفسار عن سبب الرفض و من ثم  إعلامنا بالسبب و سوف نقوم بالمحاولة مرة أخرى.

كيف اتأكد من انكم استلمتم تعليماتي بخصوص الطلب؟

سوف نقوم بإرسال رسالة خطية “ايميل” بواسطة البريد الإلكتروني بغضون عشرة دقائق لنؤكد لكم باننا قد أستلمنا التعليمات بشأن الطلب. في حال عدم إستلام الايميل, يرجى مراجعة ملف “السبام” و الإتصال بنا إذا لم تجده. لزبائننا الذين لديهم حساب خاص معنا, يمكن الدخول الى حسابك للتأكد من حال الطلب و الاطلاع على اي تعليقات او رسائل تم إرسالها لك.

كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟

فور قيامك بإرسال الطلب , سيصلك من قبلنا رسالة خطيًة بواسطة البريد الإكتروني تتضمن رقم التتبع . يرجى الإتصال بنا في حال عدم إستلام رقم التتبع وبامكانك معرفة حالة الطلب من خلال تتبع الطلب من خلال رقم الطلب والبريد الالكتروني للفاتورة

 .

هل أستطيع وضع طلب عبر الهاتف؟

نعم , فضلاً إتصل بنا و نحن على أتم الإستعداد لتسهيل فرصة وضع طلبكم عبر الهاتف.

  • 920007613

هل يمكنني تغيير المنتجات في طلبي؟

نحن نسعى دائما لتوصيل جميع الطلبات إلى زبائننا بأسرع ما يمكن . يرجى الإتصال بنا و نحن سوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

هل يمكنني تغيير العنوان بعد وضع طلبي؟

يرجى الإتصال بنا فورا عند وجود اي خطأ في عنوان التوصيل لكي نقوم بتصحيحه, إذ أنه ليس بالامكان اعادة توجيه الطلب بعد القيام بإرساله.